ЖЭК - услуги, договора, оплата

Добавление от 2013-10-08: В более читабельном виде договор выложен здесь: Договор с ЖЭК-ом

Примечание от админа - список самых полезных и информативных постов темы
- Онлайн-реестр по тарифам на содержание домов и придомовой территории по Киеву: #92364
- Полезный пост про нормативную базу в сфере ЖКХ от ОЧС: #15050
- Решение сильрады от 18.08.2015 касательно установки тарифа 5,50 / 5,70
- О перерасчете оплаты услуг ЖЭК-а из-за разницы во времени между сдачей дома и появлением права собственности
- Рекомендации Антимонопольного комитета "Комфорт-сервису" от 2016-04-16
- Калькулятор стоимости коммуналки в ПК (google-таблица)

Список судебных дел с участием "Комфорт-сервиса" на тему выскания задолженности с неплательщиков:
- справа 369/1887/16-ц рішення 57564846 від 18.03.2016 (про стягнення 7033,45 грн)
- справа 369/3682/16-ц рішення 58746496 від 17.06.2016 (про стягнення 15577,71 грн)
- справа 369/4559/16-ц рішення 62003065 від 07.09.2016 (про стягнення 31408,65 грн)
- справа 369/7017/16-ц рішення 63486790 від 01.12.2016 (про стягнення 13469,32 грн)
- справа 369/7017/16-ц рішення 67065236 апеляційного суду від 16.05.2017 (про відхилення апеляц. скарги)
- справа 369/1057/17 судовий наказ 65558108 від 17.02.2017 (про стягнення 9866,76 грн)
- справа 369/1059/17 судовий наказ 65558405 від 17.02.2017 (про стягнення 9741,20 грн)
- справа 369/10196/16-ц рішення 65558499 від 28.03.2017 (про стягнення 5802,02 грн)
- справа 369/1776/17 рішення 67557662 від 03.07.2017 (стягнення судзбору 1378,00 грн після сплати боргу)
- справа 369/10195/16-ц рішення 67606515 від 06.07.2017 (про стягнення 6180,89 грн)
- справа 369/10227/17 рішення 71153518 від 21.11.2017 (про стягнення 33718,55 грн)
- справа 369/9609/18 рішення 78721149 від 10.10.2018 (про стягнення 17323,85 грн)

Список прочих судебных дел с участием "Комфорт-сервиса":
- 21.10.2016 62280303 (про зобов'язання надати доступ до каналізаційного трійника)

Периодически читаю форумы жителей ЖК подобных нашему. Пока мы не доросли до ОСББ будем терпеть вялую работу ЖЕКа, и следовательно знать приемчики, как можно эффетивно выдавать волшебных пилюлей и требовать качественный сервис.

И так, пост от юзера Oleksandr с форума ЖК Лико-Град
http://likolife.kiev.ua/Forum/Default.aspx?g=posts&t=4856

"ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ"

Как ни крути, а главная преграда на пути к лучшей жизни – это негативная установка и пораженческие настроения. Я сам был удивлен, как много людей среди моих знакомых считают, что "от ЖЭКа все равно ничего не добьешься". Более того, судя по обсуждениям на интернет-форумах, такая позиция является чуть ли не преобладающей. В итоге, люди либо сдаются после первого-второго безуспешного обращения в ЖЭК (или, например, к "тепловикам" или любую другую коммунальную службу), либо вообще не делают даже таких попыток. А пытаться надо.

Во-первых, потому что не все ЖЭКи так плохи, как их общая репутация. И среди руководителей жилищных контор встречаются товарищи, добросовестно относящиеся к своим обязанностям и оперативно реагирующие на жалобы жильцов. И если устранить ту или иную проблему в силах такого руководителя, он это сделает оперативно. Более того, есть и примеры ЖЭКов, которые вообще работают "на опережение": сами изыскивают проблемы и устраняют их даже до того, как жильцы успевают "раскачаться" на писание жалоб.

Во-вторых, даже если с добровольной реакцией ЖЭКа не сложилось, есть проверенные практикой пути, которые, во многих случаях позволяют добиться положительного результата: либо решения проблемы, либо материальной компенсации, например, в виде снижения платежей за плохо предоставляемые услуги.

Первый путь – это систематическое заваливание жалобами или требованиями перерасчета тарифов как самих коммунальщиков, так и их руководящих инстанций. Как это делается, видно из примера "Вода камень точит". Если же коммунальщики упорствуют в своих заблуждениях, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Ему как раз недавно расширили полномочия, и он имеет сегодня реальные рычаги воздействия на предприятия, отказывающиеся выполнять свои обязательства перед потребителями.

Второй путь – устранить дефект или сделать ремонт самостоятельно, после чего через суд заставить ЖЭК возместить свои затраты. Как это можно сделать, видно из примера "Суд да дело". Жэки, как правило, находятся в состоянии хронического безденежья, поэтому возмещение, скорее всего, будет сделано за счет соответствующего снижения квартплаты.

Конечно, все это может потребовать некоторого времени и усилий. Хотя по законодательству дела по защите прав потребителей обязаны рассматриваться как можно быстрее, на это часто не обращают внимания, и процесс затягивается.

По какому бы из этих путей вы не пошли, успех дела зависит от четкого соблюдения некоторых формальностей, о которых мы дальше и поговорим подробнее.

ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОГОВОР

Многие владельцы квартир до сих пор не имеют договора с ЖЭКом о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. А ведь это именно тот документ, на основании которого вы и имеете формальный повод предъявлять претензии за не предоставленные или некачественно предоставленные услуги. Потому что именно им определены услуги, которые ЖЭК обязуется предоставлять и за которые берет с вас квартплату, а также ответственность ЖЭКа в случае невыполнения своих обязательств, порядок действий при спорных ситуациях и т.д.

Если у вас такого договора нет, вам нужно его заключить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа. В нем вы просите подготовить и заключить с вами договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг на основе типового договора, а также предоставить информацию о перечне услуг, их стоимости и потребительских свойствах, режиме их предоставления, структуре цен и тарифов и т.д.

При этом вы ссылаетесь на ст.21 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", согласно которой ЖЭК обязан составить с вами такой договор и предоставить указанную информацию. И указываете, что в случае отказа ЖЭКа, вы на основании п.6 ст.26 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", ст.907 Гражданского кодекса Украины, прекращаете платить за жилищно-коммунальные услуги. Впрочем, у ЖЭКа и без того нет оснований вам отказывать.

ОФОРМЛЯЙТЕ АКТ-ПРЕТЕНЗИЮ

Если неформальные обращения в ЖЭК и призывы к совести и состраданию не нашли отклика в сердцах его руководства, вам придется идти формальным путем. И первым делом необходимо документально "зафиксировать" тот дефект или проблему, которые не дают вам спокойно жить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа о вызове его представителя для составления акта-претензии. В заявлении указываете, что согласно такого-то пункта вашего с ЖЭКом договора, он обязался предоставить вам такие-то услуги, которые были предоставлены с нарушениями или вообще не были предоставлены. Например, в такой-то период времени отсутствовала горячая вода или тепло. Или дом не был подготовлен к зиме, отчего в подъезде теперь холодно. Или не был проведен текущий ремонт крыши, отчего она теперь течет. И так далее.

Вы же свои обязательства по договору выполняли в полном объеме, то есть платили квартплату без задолженностей. И в соответствии со ст.18 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", в случае нарушения исполнителем условий договора, потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии, а представитель исполнителя обязан явиться не позднее срока, указанного в договоре. И указываете, где и в течение какого срока (как правило, двух дней), должен появиться представитель ЖЭКа. Заявление должно быть зарегистрировано, у вас должно остаться доказательство вашего обращения.

Если ЖЭК своих представителей не присылает, акт можно составить и без них, для этого достаточно подписей трех жильцов. В этом акте должно быть указано, что в соответствии с договором ЖЭК обязался предоставить такие-то услуги, которые предоставлены не были. О чем было направлено заявление на имя начальника ЖЭКа с требованием в 2-х дневный срок прислать по такому-то адресу для составления акта. Но это требование было проигнорировано, представитель не явился. В связи с этим тремя указанными потребителями услуг ЖЭКа был составлен следующий акт-претензия о том, что такая-то услуга действительно не была оказана.

Если в дальнейшем предполагается все-таки обращение в суд, рекомендуется, где это возможно, привлекать для экспертизы лицензированных экспертов-оценщиков, которые могли бы дать независимое официальное заключение о наличии дефекта и стоимости его устранения (например, ремонта). Затраты на привлечение таких специалистов потом будут включены в сумму возмещения, которые вы потребуете от ЖЭКа через суд.

ТРЕБУЙТЕ ГРАМОТНО

После оформления акта-претензии, вы можете подать в ЖЭК заявление о нарушении условий договора. Где указываете, что между вами и ЖЭКом был заключен договор от такого-то числа, согласно которому ЖЭК обязался предоставлять такие-то услуги. Но их не предоставил, о чем имеется акт от такого-то числа.

В связи с чем на основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 20,21 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах", статьями 526,610, 611 Гражданского кодекса Украины, статьями 15, 19, 20 Закона Украины "Об обращениях граждан", Законом Украины "О защите прав потребителей", Указом от 17.05.2005 г. № 76 "Об утверждении правил содержания жилых домов и придомовых территорий", Указом от 10.08.2004 г №150 "Об утверждении Примерного перечня услуг по содержанию домов и сооружений та придомовых территорий и услуг по ремонту помещений, домов, сооружений", вы просите следующее. Во-первых, устранить то-то и то-то (отремонтировать лифт, крышу, подъезд). Во-вторых, сообщить вам письменно о результате рассмотрения вашего заявления.

Как вариант вы можете подать заявление о перерасчете размера коммунальных платежей – такой же структуры.

Если и это ваше заявление будет проигнорировано или на него дана отписка, вы теперь можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Либо, если проблему можно устранить самостоятельно, сделать это, обратившись потом в суд с претензией к ЖЭКу о возмещении ваших затрат.

ЧТО ДОЛЖЕН ЖЭК

Официально перечень услуг, которые ЖЭК обязан предоставить жильцам, утвержден постановлением Кабинета Министров от 12 июля 2005 года. В этот список, за выполнение которого и берется квартплата, входят:

1. Уборка лестничных клеток.

2. Уборка придомовой территории.

3. Вывоз и утилизация твердых бытовых и негабаритных отходов.

4. Уборка подвалов, технических этажей и крыш.

5. Техническое обслуживание лифтов.

6. Обслуживание диспетчерских систем.

7. Обслуживание систем тепло- и водоснабжения, систем водоотвода и канализации в доме.

8. Обслуживание вентиляционных шахт в доме.

9. Обслуживание систем противопожарной сигнализации и дымоотвода.

10. Текущий ремонт инженерных систем здания и "элементов внешнего благоустройства" – заборы, лавочки и т.п.

11. Ремонт детских площадок.

12. Подготовка домов к осенне-зимнему периоду.

13. Энергообеспечение лифтов.

14. Обслуживание и ремонт квартирных счетчиков воды и тепла.

ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ

ВОДА КАМЕНЬ ТОЧИТ

Рассказывает киевлянин Андрей Мазур:

Моя квартира – на последнем этаже 16-этажного дома, сверху еще технический этаж. Крыша, которая не ремонтировалась с момента строительства дома, текла так, что вода протекала на техэтаж и стекала внутрь квартир. Жильцами предпринимались попытки самостоятельно ремонтировать крышу, но это не помогало.

Я пошел в ЖЭК. Мне сказали, что средств на ремонт нет. Что делать? Я посоветовался с юристами и начал писать сам, собирая под своими письмами подписи соседей, плюс подбил на писательскую деятельность и других жителей этажа. Мы не митинговали, мы молча писали. Писали в ЖЭК и получали ответы о том, что средств нет, вот, когда даст район, тогда да, тогда конечно. Писали главе районной администрации, что, мол, такая вот неприятность, а ЖЭК бездействует, примите меры, пожалуйста. На что нам отвечали, что приняли к сведению, разберутся. Ходил я и к помощнику депутата – с аналогичным письмом. Тянулся этот эпистолярный период всю зиму, когда все равно ремонтировать крышу вроде как не по сезону. А к лету пришли работящие "дядьки" и крышу нашу таки починили. Так мы и обошлись без судов, все прошло "мирным путем".

СУД ДА ДЕЛО

Текущая крыша изводила и жителей одного из домов Кировограда. Крыша текла по всему дому, страдали все три подъезда, и никто из "ответственных работников" ничего не хотел делать.

Сначала жильцы пытались что-то сделать по своему разумению, не привлекая юристов. Заняло это больше года. Писали письма, с жалобами дошли до областной рады. Безрезультатно. Потом обратились к одной из юридических фирм, и там им посоветовали сделать ремонт за свой счет, а затраты потом востребовать с ЖЭКа через суд.

Сначала они вызвали комиссию из ЖЭКа, при работе ее присутствовали представители и комитета жильцов – глава и несколько человек. Комиссия задокументировала наличие дефектов крыши. После чего жильцы пригласили эксперта-оценщика, который выдал заключение о стоимости ремонта крыши: исходя из предполагаемой его трудоемкости, стоимости материалов и т.д. Далее, в пределах указанной суммы был сделан ремонт, естественно, с официальным оформлением договоров и актов приема-передачи работ. И только после этого, имея на руках все эти документальные доказательства, обратились в суд с иском к ЖЭКу о возмещении затрат и выиграли дело. Все это заняло полгода.

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:

Договор о о предоставлении жилищно-коммунальных услуг

Заявление о заключении договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг

Заявление о нарушении условий договора

Заявление о вызове представителя для составления акта-претензии

Акт-претензия

Иск в суд

Вот это интересный момент. А зачем нужно "несанкціонованого доступу" по причине "проведення технічного та профілактичного огляду"? Жуть какая! Только при серьезной аварии, только с милицией, и только в случае если хозяина не смогли найти.

Разнести по разным пунктам в договоре надо как минимум.

Было как-то, бегали, искать соседей сверху, бачок у них протекал, а самих полгода не было видно... и в ЖЕКе, и у участкового были, все руками разводили - ничего сделать не можем. Паспотристка спасла, у нее в картотеке телефончик был записан. А тут значит - бац, и выломали дверь ради проофилактического осмотра?

Ну и еще - а как это "эксплуатация номерных знаков на будинках" связана с площадью квартиры? И что именно значит "эксплуатация"? С подсветкой, что ли?

По беглому прочтению отмечу, что большей частью там общие слова. Я бы обратил внимание больше на тарифы. Кто и как их считал? Две сотни за 50м2 - на мой взгляд как-то многовато, с учетом того что это без электричества, отопления, горячей воды и газа. У меня на 35м2 такое получалось только лютой зимой с централизованным отоплением, но никак не в остальное время года. А у остальных как по тарифам?

В законодательные нормативы укладывается вроде ...

А где этот пресловутый ЖЕК находится? На выходных есть шанс с ними встретится?

вроде это последняя 5 этажка в 1й линии, но я там не была. Туда можно позвонить 0672247713, в субботу вроде работают.

Юрий, anyma, ЖЭК находится в БХ 7, 4й подъезд вход вниз в подвал... Т.е. со стороны 5-5А - это первый подъезд. В субботу они до 17.00, но в ЖЭКе там ничего не решают. Разве что будет этот В.В. Главное вот что - кого мы хотим видеть и с кем общаться... и что собственно у нас за планы - поругаться, отдать письмо с требованием, чтобы ставили подпись о принятии...надо четко понимать, чего мы хотим.

А ОСББ в доме можно создать будет? и уйти от т.н. ЖЭКа?

я это все понимаю... думаю, что ОСББ необходимо создавать после ввода дома в эксплуатацию...
вопрос вот в чем: каждый отдельный дом будет создавть свой ОСББ или целого комплекса ПК - 1 ОСББ, либо по линиям... т.к. по уставу в ОСББ должен быть председатель, бухгалтер и еще кто-то... т.е. это все должности официальные с окладами, которые оплачиваются жильцами...
Логичнее было бы создавать ОСББ линиями, либо комплексом

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста кто уже заселился. Так вопросы будут решаться более конструктивно. У меня как у жильца есть больные темы, и тарифы жека не самые болезненные.

есть тут кто уже подписал договор с ЖЕКом? по полной стоимости платите за обслуживание ЖЕКа? ведь еще толком ничего нет, ни освещения, ни двориков... только дом и голые стены

olgerd, тариф был 3.89 грн/м², сейчас — 2.31 грн/м².

Kela, первая линия? это всем такой тариф ставили? а сейчас уже полный вам сделали? мне они договор выписали на 3.89, но еще не подписал его... и сказали что уборщица будет со след. недели уже убирать подъезды. но там же еще и двора толком нету... и газ не пустили.

Вчера включили уличное освещение (красиво блин, то как стало), даже сам г-н Г. с дочкой заезжал посмотреть.
Мы тоже в это время какраз гуляли

ЖЕК говорит что оплату будут с нас насчитывать (первых бубликов) с 15го октября...

olgerd, теоретически могут насчитывать, но практически должны насчитывать только с момента подписания ОД. Пусть сначала газ пустят и свет в подъезде сделают.

Кстати, сегодня в 7-30 в четвертом подъезде 1-Б был замечен работник
со стопкой как мне показалось светильников, так что скоро ждите его и у себя.

есть здесь кто подписал ОД в домах 1-Б/В? что у вас с оплатой коммунальных?